概述

我們的客戶是一家咨詢管理公司，總部位于美國(guó)，主要為一些公司或者組織機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)和能夠促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的軟件解決方案。

客戶想要開發(fā)一個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠?qū)⒖啥ㄖ频脑诰€學(xué)習(xí)、調(diào)查、考試和檢查等內(nèi)容系統(tǒng)地結(jié)合起來，可用來授課、調(diào)查信息或者對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。用戶可以自己設(shè)計(jì)一個(gè)內(nèi)容包（Package），內(nèi)容包中可定制試卷（Exam）、調(diào)查問卷（Survey）、檢查表（Inspection）、課程（Course）等不同的內(nèi)容，然后通過系統(tǒng)創(chuàng)建任務(wù)（Assignment）并指派給不同組別的人去完成。此外，用戶還可以定制培訓(xùn)計(jì)劃（Training Plan）給指定的人去完成，被指派任務(wù)的人可以通過通知郵件中的鏈接或者直接登錄Web系統(tǒng)去完成相應(yīng)的任務(wù)，然后，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分并作分析，最后生成報(bào)表供任務(wù)指派者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

需求

• 系統(tǒng)可創(chuàng)建用戶角色，一個(gè)用戶可獲得一個(gè)或者多個(gè)角色，用戶只可訪問其角色所配置的模塊集合；
• 系統(tǒng)可對(duì)用戶進(jìn)行分組管理，分組可按組織或者區(qū)域中的等級(jí)進(jìn)行劃分，也可以按照職位的高低進(jìn)行劃分；
• 用戶可以自己設(shè)計(jì)內(nèi)容包（Package）的信息，也可以從咨詢公司在線購(gòu)買或者從其它類型的文件中導(dǎo)入。系統(tǒng)支持顯示/播放一些常見格式的多媒體文件，如圖像、聲音和視頻文件；
• 系統(tǒng)通過郵件或提示信息來通知/提示用戶。在系統(tǒng)內(nèi)部，用戶可以通過設(shè)定的提示信息來獲取消息，在系統(tǒng)外部，用戶可以通過郵件來獲取相應(yīng)的信息；
• 為了方便用戶設(shè)計(jì)內(nèi)容包的信息，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了不同的模版供用戶使用，且內(nèi)容包中設(shè)計(jì)的內(nèi)容及樣式與完成任務(wù)的界面完全一致；
• 系統(tǒng)支持設(shè)計(jì)可視化的圖形鏈接任務(wù)（Diagram）并指派人去完成；
• 系統(tǒng)支持在完成任務(wù)的過程中插入審核流程，即指派任務(wù)—被指派任務(wù)者完成任務(wù)—發(fā)送給指定的人審核—請(qǐng)完成任務(wù)者修改—結(jié)論統(tǒng)一，將任務(wù)標(biāo)記為完成；
• 用戶可以通過Windows應(yīng)用程序或者Web服務(wù)來完成相應(yīng)的任務(wù)（Assignment）；
• 系統(tǒng)可以監(jiān)控任務(wù)的完成情況，并通過郵件提醒用戶及時(shí)完成任務(wù)；
• 系統(tǒng)設(shè)置多個(gè)應(yīng)用程序編程接口（API），支持從其余的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)并使用；
• 系統(tǒng)能夠?qū)ν瓿扇蝿?wù)的結(jié)果進(jìn)行分析，并產(chǎn)生分析報(bào)表。

系統(tǒng)截圖

動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)圖表（Dashboard）：

內(nèi)容包（Organize Package）：

培訓(xùn)計(jì)劃（Organize Training Plan）：

繪制任務(wù)圖形（Draw the Diagram）：

計(jì)劃表（Schedule）：

分析報(bào)告（Analysis Report）：

系統(tǒng)設(shè)置（Option Setting）：

解決方案

涉及的技術(shù)

• .NET Framework 4.0
• IIS6/IIS7/IIS8
• WCF 4.0
• Dev Express Controls 13.1.5
• Microsoft SQL Server 2008 R2
• Visual Studio 2010
• ASP.NET
• Updater Application Block

系統(tǒng)架構(gòu)

諾懷參與了整個(gè)項(xiàng)目的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、完善和測(cè)試幾個(gè)階段。根據(jù)客戶的需求，系統(tǒng)需具備各種良好的特性，如良好的用戶體驗(yàn)、迅捷的響應(yīng)速度、強(qiáng)大的性能、豐富多樣的分析能力、實(shí)時(shí)的跟蹤監(jiān)控能力等。此外，用戶還能夠通過登錄Web應(yīng)用程序或者電子郵件中的鏈接瀏覽系統(tǒng)指派的任務(wù)。

Web應(yīng)用程序

實(shí)際上，該系統(tǒng)的Web部分可以被認(rèn)為是富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，因此，DHTML & AJAX 被用來實(shí)現(xiàn)主要的功能以使系統(tǒng)獲得更好的可拓展性和可維護(hù)性。我們使用的DevExpress控件不僅為系統(tǒng)提供了一致且令人愉悅的用戶界面，而且提供了強(qiáng)大的軟件功能，提升了開發(fā)的質(zhì)量。此外，由于采用了ASP.NET AJAX開發(fā)框架，使得該系統(tǒng)有了更加豐富的用戶體驗(yàn)。

Windows應(yīng)用程序

對(duì)于Windows應(yīng)用程序，為了使系統(tǒng)擁有良好的可擴(kuò)展性和合理的體系結(jié)構(gòu)，我們采用智能客戶端工廠（Smart Client Software Factory）去構(gòu)建系統(tǒng)的整個(gè)架構(gòu)。為了克服Windows應(yīng)用程序部署困難的難題，我們專門采用了ClickOnce技術(shù)來部署程序，ClickOnce技術(shù)的使用，使得部署Windows應(yīng)用程序與Web程序一樣簡(jiǎn)單。

Web服務(wù)

Web服務(wù)是在WSE3.0上建設(shè)的，后來我們成功地將它遷移到WCF，從而增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。此外，我們壓縮了所有的數(shù)據(jù)來提升了服務(wù)器與客戶機(jī)之間的傳輸能力。

開發(fā)過程中遇到的困難

困難一：該軟件已經(jīng)被推向市場(chǎng)，因此，每一次版本的發(fā)布都要求質(zhì)量高，性能好，穩(wěn)定性好，并且容易維護(hù)。

改善措施：我們謹(jǐn)慎地處理系統(tǒng)的每一個(gè)變化，尤其是對(duì)那些風(fēng)險(xiǎn)較高的變更。首先，我們會(huì)做一個(gè)原型來消除不確定的內(nèi)在因素，然后再撰寫詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔，文檔的內(nèi)容包括系統(tǒng)中每一個(gè)涉及模塊的變更需求、詳細(xì)的設(shè)計(jì)界面圖以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)邏輯的變更。設(shè)計(jì)文檔經(jīng)過項(xiàng)目?jī)?nèi)部開發(fā)人員和測(cè)試人員的反復(fù)審核與修改之后，會(huì)發(fā)送給客戶進(jìn)行審核。只有當(dāng)客戶審核并確認(rèn)通過了開發(fā)文檔之后，我們才會(huì)著手去實(shí)現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)的過程中，我們會(huì)不斷地重構(gòu)系統(tǒng)并相互檢查代碼，以保證軟件開發(fā)的質(zhì)量。每一期開發(fā)任務(wù)結(jié)束之后，我們都會(huì)與客戶商定安排一次全面的回歸測(cè)試，防止新功能的添加對(duì)系統(tǒng)相鄰模塊的正常工作造成了影響，以保證新版本軟件的質(zhì)量。此外，我們還得益于軟件智能客戶端的架構(gòu)，它為我們的系統(tǒng)提供了高度的靈活性和可伸縮性。我們的開發(fā)人員都熟悉面向?qū)ο蟮拈_發(fā)理念并充分運(yùn)用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)模式。我們的代碼干凈、可讀性強(qiáng)、高內(nèi)聚低耦合，保證了系統(tǒng)的可維護(hù)性。

困難二：由于系統(tǒng)已經(jīng)持續(xù)開發(fā)8年多的時(shí)間，隨著時(shí)間的推移，新的功能和邏輯不斷地被添加，系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，此外，開發(fā)人員一般都只專注于自己對(duì)系統(tǒng)的更改，而不了解別人添加的功能，長(zhǎng)時(shí)間之后，開發(fā)人員和測(cè)試人員都不能夠準(zhǔn)確地說出部分模塊的工作機(jī)制，有時(shí)候不得不通過查看代碼來進(jìn)行確認(rèn)，這樣就使系統(tǒng)維護(hù)變得更加困難。

改善措施：項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)定期召開“新功能展示”會(huì)議，將系統(tǒng)發(fā)生的新的變更展示給大家。通常情況下，由項(xiàng)目中的測(cè)試人員主持會(huì)議，測(cè)試人員將項(xiàng)目中的開發(fā)人員召集到一起，將系統(tǒng)變更之前及變更之后的圖片展示給所有的開發(fā)人員觀看，開發(fā)人員通過提問或者與其他人員進(jìn)行討論的方式重新認(rèn)識(shí)系統(tǒng)。項(xiàng)目?jī)?nèi)部還會(huì)整理一些系統(tǒng)邏輯相關(guān)的文檔，以便查閱。

困難三：所有需求都是客戶從最終用戶那里收集到得，因此，開發(fā)團(tuán)隊(duì)只能夠從客戶那里知道需要實(shí)現(xiàn)哪些功能，而不能夠清楚地知道實(shí)現(xiàn)新功能的目的，這樣，開發(fā)人員就不能夠從最終用戶的角度提出一些優(yōu)化設(shè)計(jì)的意見或者建議。

改善措施：為了彌補(bǔ)這個(gè)缺失，我們讓開發(fā)人員負(fù)責(zé)撰寫開發(fā)文檔，然后測(cè)試人員和開發(fā)人員共同審核，如此，每個(gè)人都能夠從最終用戶的角度去理解需求。此外，我們還在每日的站立會(huì)議中討論實(shí)現(xiàn)需求過程中遇到的問題，在這種情況下，我們的開發(fā)人員通過調(diào)研提出一些可能的解決方案提供給客戶參考?？蛻艚?jīng)過一番思考之后，如果認(rèn)為我們的方案可行，就會(huì)將我們的建議放到以后的需求變更列表中。

客戶收益： 

• 最新版本的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶的所有需求，包括新增加的功能和修復(fù)的系統(tǒng)漏洞，強(qiáng)大的功能和優(yōu)秀的性能讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得了廣泛的好評(píng)；
• 需求說明書的內(nèi)容是諾懷的開發(fā)人員與客戶共同商討并確定的，因此，客戶不用擔(dān)心開發(fā)出的產(chǎn)品與需求不一致；
• 由于該項(xiàng)目是由經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)人員基于成熟的框架開發(fā)，因此該系統(tǒng)擁有良好的可拓展性和可維護(hù)性，客戶可以在任何一個(gè)迭代添加新的功能；
• 諾懷建立了嚴(yán)格的開發(fā)流程規(guī)范，出色的質(zhì)量控制流程和進(jìn)度控制流程，保證新版本能夠及時(shí)地發(fā)布與部署，從而不會(huì)影響客戶的業(yè)務(wù)；
• 基于成熟的系統(tǒng)架構(gòu)，我們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了重構(gòu)和完善，系統(tǒng)被賦予了高可擴(kuò)展性，可支持未來業(yè)務(wù)邏輯擴(kuò)展；
• 諾懷獲得了客戶完全的信任，現(xiàn)在，客戶只需要集中精力進(jìn)行營(yíng)銷，不用擔(dān)心軟件開發(fā)和團(tuán)隊(duì)管理。