有網(wǎng)友在網(wǎng)上問：物業(yè)公司跟業(yè)主的矛盾日益突出的今天，物業(yè)公司的價值到底是什么？有何改進方向？有沒有一種可能明確物業(yè)公司的職能:就是做清潔，綠化等服務性工作？業(yè)委會委托專業(yè)的運營公司，針對公共資產(chǎn)進行運維運營，公共收益采取招投標承包經(jīng)營或者業(yè)主分成收益模式？

準確地說：網(wǎng)友設想的模式完全可行、邏輯通順，也是未來小區(qū)物業(yè)管理的優(yōu)化趨勢www.wuyezhijia.cn。

 

1、物業(yè)公司完全可以剝離資產(chǎn)運營職能，只專注清潔、綠化、安保、維修等基礎服務；目前有很多項目其實就是這樣的運營模式，只是不同的業(yè)務不同的公司來管理，運營成本會比較高而已。

2、小區(qū)公共資產(chǎn)（廣告、車位、商鋪、場地）交由業(yè)委會委托專業(yè)運營公司管理，招投標承包、業(yè)主收益分成模式合法合規(guī)，且能從根源減少矛盾；

3、現(xiàn)階段普通小區(qū)不用強行改制，物業(yè)公司找準自身價值、借助數(shù)字化工具透明化管理，就能大幅降低和業(yè)主的糾紛。

最近幾年，業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾幾乎成為小區(qū)常態(tài)：物業(yè)費漲價、服務敷衍、公共收益不明、維權不斷。很多業(yè)主都有同一個疑惑：現(xiàn)在的物業(yè)公司到底有什么存在價值？能不能把職能拆分，各司其職？

今天我們就結合行業(yè)現(xiàn)狀，深度剖析物業(yè)矛盾根源、物業(yè)公司真實價值、改進方向，同時聊聊數(shù)字化管理工具如何破局，附帶實用的物業(yè)數(shù)字化管理方案——諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)。

一、深度拆解：物業(yè)和業(yè)主矛盾日益突出的核心原因

絕大多數(shù)小區(qū)的矛盾，從來不是清潔、綠化這類基礎服務問題，而是權責混淆、信息不透明、利益不清晰造成的，主要集中4個痛點：

1、職能混亂，物業(yè)權責邊界模糊

目前市面上90%的物業(yè)公司，既做基礎保潔安保，又代管小區(qū)公共資產(chǎn)。身兼“服務者”和“經(jīng)營者”雙重身份，沒有明確界限。物業(yè)既要賺服務費，又想靠公共收益盈利，極易出現(xiàn)暗箱操作。

2、公共收益賬目不透明，業(yè)主信任崩塌

電梯廣告、車位出租、快遞柜、場地租賃等公共收益，本歸全體業(yè)主所有。但傳統(tǒng)物業(yè)大多人工記賬、賬目不公開、流水不清晰，業(yè)主查賬難、對賬難，久而久之滋生猜忌和矛盾。

3、服務同質(zhì)化，收費與服務不匹配

很多物業(yè)公司沒有標準化服務流程，保潔敷衍、綠化無人養(yǎng)護、維修拖延、安保松散，物業(yè)費卻逐年上漲。業(yè)主花錢得不到對應服務，自然產(chǎn)生抵觸心理，拒繳物業(yè)費形成惡性循環(huán)。

4、溝通渠道閉塞，問題處理效率低下

傳統(tǒng)線下溝通方式滯后，業(yè)主報修、投訴無反饋，物業(yè)通知傳達不及時，小事堆積成大事，簡單糾紛演變成激烈矛盾。

二、拋開偏見：物業(yè)公司真正的核心價值是什么？

很多業(yè)主偏激認為“物業(yè)毫無用處，應該取消”，其實本質(zhì)是現(xiàn)在的物業(yè)做了超出本職、且不透明的工作，偏離了服務初心。正規(guī)物業(yè)公司的核心價值只有3點：

1、基礎環(huán)境運維：保障小區(qū)宜居性

負責小區(qū)日常清潔消殺、綠植養(yǎng)護、垃圾清運，維護公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，這是最基礎、最剛需的服務，也是業(yè)主直觀能感受到的價值。

2、安全秩序管控：筑牢小區(qū)安全防線

包含門崗值守、人員車輛管控、園區(qū)巡邏、消防設施檢查、公共設備維保，規(guī)避治安、消防隱患，保障業(yè)主人身和居住安全。

3、便民綜合服務：銜接物業(yè)與業(yè)主（點擊了解更多）

承接業(yè)主報修、投訴、生活咨詢，代繳公攤費用、管控小區(qū)基礎設施，簡化業(yè)主日常生活流程，提升居住便捷度。

總結一句話：物業(yè)的本職是“服務”，不是“經(jīng)商”。一旦物業(yè)過度插手公共資產(chǎn)運營、謀求額外收益，就會本末倒置，激化雙方矛盾。

三、網(wǎng)友構想新模式：物業(yè)只做基礎服務，可行嗎？

網(wǎng)友提出的拆分模式，在物業(yè)行業(yè)屬于優(yōu)化型先進管理模式，適配大多數(shù)商品房小區(qū)，具體落地邏輯如下：

1、物業(yè)公司：剝離經(jīng)營職能，回歸純粹服務

明確物業(yè)工作邊界，僅負責清潔、綠化、安保、設施維修、日常便民服務，收取固定服務費，不觸碰小區(qū)公共資產(chǎn)，杜絕利益糾葛。

2、業(yè)委會：主導公共資產(chǎn)管控

由業(yè)委會代表全體業(yè)主，委托專業(yè)商業(yè)運營公司，統(tǒng)一管理小區(qū)廣告、車位、商鋪、活動場地等公共資產(chǎn)。

3、收益模式：招投標承包+業(yè)主分成

公共資產(chǎn)對外經(jīng)營采用公開招投標方式，擇優(yōu)選擇合作方，經(jīng)營收益透明公示，按照約定比例給業(yè)主分紅，或劃入小區(qū)公共維修基金，用于園區(qū)翻新、設施升級。

模式優(yōu)勢：權責徹底拆分、利益公開透明，從根源消除賬目糾紛；物業(yè)專心做服務、運營公司專心做創(chuàng)收，專業(yè)人做專業(yè)事，大幅提升小區(qū)管理質(zhì)量。

但該模式目前更適配有成熟業(yè)委會、業(yè)主凝聚力強的小區(qū)；無業(yè)委會、老舊小區(qū)可循序漸進，先優(yōu)化管理、透明賬目，再逐步改制。

四、現(xiàn)階段物業(yè)公司改進方向：不用改制，也能降低矛盾

對于暫時無法推行拆分模式的小區(qū)，物業(yè)公司想要長久穩(wěn)定運營，只需做好4項優(yōu)化，快速緩和業(yè)主矛盾：

1、明確服務邊界，不越權經(jīng)營

主動劃分服務范圍，公示服務清單、收費標準，清晰區(qū)分基礎服務和增值服務，杜絕隱形收費、私自占用公共資源牟利。

2、公開透明化，全盤公示財務賬目

物業(yè)費流水、公共收支、維修支出按月公示，做到每一筆費用有據(jù)可查，打消業(yè)主猜忌，重建信任關系。

3、標準化服務，提升基礎服務質(zhì)量

制定清潔、綠化、巡檢、維修標準，明確服務響應時效，做到報修有反饋、問題有處理、完工可溯源。

4、擁抱數(shù)字化，摒棄人工粗放管理

傳統(tǒng)手寫臺賬、人工登記的管理方式，效率低、漏洞多、糾紛多。物業(yè)公司必須借助數(shù)字化物管系統(tǒng)，實現(xiàn)流程標準化、數(shù)據(jù)透明化。

五、數(shù)字化賦能：諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)，助力物業(yè)降矛盾、提效率（點擊了解更多）

市面上多數(shù)物業(yè)矛盾，都可以靠數(shù)字化工具提前規(guī)避。諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)專為各類型物業(yè)公司、商住小區(qū)打造，貼合國內(nèi)小區(qū)管理現(xiàn)狀，針對性解決傳統(tǒng)管理痛點，完美適配現(xiàn)階段物業(yè)優(yōu)化需求。

1、財務賬目透明化，化解收益糾紛

系統(tǒng)自動記錄物業(yè)費、停車費、公共廣告收益等全部收支，自動生成可視化電子臺賬，支持業(yè)主線上查詢、一鍵公示。杜絕人工改賬、賬目混亂問題，徹底解決公共收益不透明的核心矛盾。

2、服務流程閉環(huán)，提升業(yè)主滿意度

搭載線上報修、投訴反饋、公告推送功能，業(yè)主手機一鍵提交訴求，系統(tǒng)智能派單，維修進度實時追蹤、完工在線評價。解決報修拖延、反饋無門問題，規(guī)范服務流程。

3、基礎運維管控，做好清潔綠化安保

內(nèi)置巡檢排班、綠化養(yǎng)護、清潔消殺管理模塊，物業(yè)可制定工作計劃，線上打卡留痕，管控員工服務質(zhì)量；同時聯(lián)動智能門禁、監(jiān)控、道閘，強化園區(qū)安保管理，做實基礎服務。

4、智能收費管理，規(guī)避繳費糾紛

支持物業(yè)費、水電費、公攤費用線上繳納，系統(tǒng)自動智能催繳，生成欠費報表，減少人工對賬工作量，規(guī)避收費混亂、漏賬錯賬問題。

5、輕量化易操作，適配各類物業(yè)公司

系統(tǒng)界面簡潔，員工學習成本低，中老年物業(yè)員工也能快速上手，有專門的老人模式；云端數(shù)據(jù)存儲，員工手機app、電腦、業(yè)主小程序多端同步，隨時隨地管控物業(yè)項目，低成本實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

六、文章總結

歸根結底，物業(yè)公司的本質(zhì)是服務型企業(yè)，而非盈利型運營公司。網(wǎng)友提出的“物業(yè)只管基礎服務、公共資產(chǎn)單獨運營”模式，是未來小區(qū)管理的優(yōu)質(zhì)發(fā)展方向。

而當下絕大多數(shù)物業(yè)公司，無需急于改制，只要找準自身定位、公開透明賬目、優(yōu)化服務質(zhì)量，搭配諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)這類專業(yè)數(shù)字化工具，簡化管理流程、透明公開數(shù)據(jù)，就能大幅降低業(yè)主矛盾，實現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主雙向共贏。