物業(yè)行業(yè)的 “第二增長曲線” 正迎來重大轉(zhuǎn)向！據(jù)《2026 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2025 年百強(qiáng)企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)收入均值 1.58 億元，同比微降，盲目鋪攤子、講故事的模式正在加速退潮，行業(yè)從 “廣撒網(wǎng)資源變現(xiàn)” 全面轉(zhuǎn)向 “做減法能力驅(qū)動(dòng)” 的存量深耕時(shí)代。

 

一、行業(yè)大洗牌：從 “盲目擴(kuò)張” 到 “精準(zhǔn)聚焦”

曾經(jīng)，社區(qū)增值服務(wù)被視作物企突破盈利瓶頸的 “萬能鑰匙”，但現(xiàn)實(shí)狠狠打臉：

• 空間運(yùn)營服務(wù)收入均值 5365.96 萬元，同比下降 2.90%，為近幾年首次下滑
• 房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入均值 1673.25 萬元，同比下降 6.20%
• 社區(qū)教育業(yè)務(wù)收入均值約 279.97 萬元，同比下滑 4.8%

政策倒逼透明化：《關(guān)于規(guī)范物業(yè)公共收益管理的通知》明確要求電梯廣告、公共車位租賃等收益專戶專儲、單獨(dú)列賬，每月公示、半年審計(jì)，物業(yè)企業(yè)不得不從 “資源變現(xiàn)” 轉(zhuǎn)向 “陽光化分配”。

物業(yè)企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展邏輯轉(zhuǎn)變

二、黃金賽道一：家政服務(wù) —— 剛需高頻，協(xié)同性強(qiáng)

核心數(shù)據(jù)：2025 年百強(qiáng)企業(yè)家政服務(wù)收入均值 773.90 萬元，同比增長 2.4%

為什么家政是 “必選賽道”？三大天然優(yōu)勢：

1. 場景契合：均圍繞 “居住空間” 展開，與基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)協(xié)同性強(qiáng)
2. 客群精準(zhǔn)：直接觸達(dá)業(yè)主，轉(zhuǎn)化成本低，獲客效率高
3. 能力匹配：物業(yè)在本地人力資源招聘、培訓(xùn)與管理上具備深厚基礎(chǔ)

政策支持：《服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動(dòng) 2025 年工作方案》明確鼓勵(lì)物業(yè)開展家政服務(wù)，打造 “一刻鐘便民生活圈”。頭部企業(yè)如碧桂園服務(wù)、新希望服務(wù)已憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢布局社區(qū)零售 + 家政一體化服務(wù)。

三、黃金賽道二：社區(qū)養(yǎng)老 —— 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，增速領(lǐng)跑

核心數(shù)據(jù)：2025 年百強(qiáng)企業(yè)社區(qū)養(yǎng)老收入均值 258.70 萬元，同比暴漲 9.1%，成為增速最快的增值服務(wù)板塊

政策紅利密集釋放：

1. 商務(wù)部等 9 部門《關(guān)于加力推動(dòng)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)擴(kuò)圍升級的通知》（2025 年 9 月）將養(yǎng)老服務(wù)列為便民生活圈必備業(yè)態(tài)
2. 住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》明確支持 “物業(yè)服務(wù) + 養(yǎng)老服務(wù)” 模式

頭部實(shí)踐：

• 保利物業(yè) “和悅會”：聚焦生活照料、健康理療與適老化改造
• 綠城服務(wù) “椿齡康養(yǎng)”：整合醫(yī)療、餐飲與站點(diǎn)服務(wù)
• 龍湖智創(chuàng)生活 “椿山萬樹”：覆蓋機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家全養(yǎng)老場景

輕資產(chǎn)模式成共識：物企普遍采用資源整合、政府合作、智慧平臺等輕資產(chǎn)策略，降低投入成本，與行業(yè)輕資產(chǎn)特征完美匹配。

四、黃金賽道三：房屋美居修繕 —— 存量時(shí)代，需求爆發(fā)

核心數(shù)據(jù)：2025 年百強(qiáng)企業(yè)美居服務(wù)收入均值 1959.78 萬元，同比增長 3.60%，成為資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)中唯一正增長的板塊

市場邏輯：隨著存量房市場規(guī)模擴(kuò)大，老舊小區(qū)改造、局部翻新及家居升級需求持續(xù)釋放。物業(yè)企業(yè)憑借三大優(yōu)勢搶占市場：

1. 信任基礎(chǔ)：與業(yè)主長期穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，降低決策門檻
2. 響應(yīng)優(yōu)勢：貼近社區(qū)，快速響應(yīng)維修需求
3. 專業(yè)認(rèn)知：對房屋戶型結(jié)構(gòu)的深入了解，提升服務(wù)精準(zhǔn)度

政策東風(fēng)：《關(guān)于提升住房品質(zhì)的意見》（2025 年 12 月）明確提出拓展物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭，支持開展房屋修繕服務(wù)。

五、物企破局關(guān)鍵：因企制宜，能力為本

百強(qiáng)報(bào)告揭示行業(yè)新共識：未來競爭力不在于業(yè)務(wù)版圖有多寬，而在于能否在自身資源稟賦與真實(shí)社區(qū)需求間找到最佳契合點(diǎn)。

差異化布局案例：

六、技術(shù)賦能：用系統(tǒng)打通增值服務(wù) “最后一公里”

在存量深耕的精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代，物業(yè)企業(yè)對增值服務(wù)的管理能力成為核心競爭力。以諾懷云物管系統(tǒng)為例，這類數(shù)字化工具正幫助物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從 “粗放管理” 到 “精細(xì)運(yùn)營” 的轉(zhuǎn)變：

1. 服務(wù)預(yù)約一體化：業(yè)主通過小程序一鍵預(yù)約家政、養(yǎng)老、美居等服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)派單、跟蹤進(jìn)度，解決傳統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)慢、流程不透明的痛點(diǎn)
2. 資源整合高效化：平臺整合優(yōu)質(zhì)商家資源，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)體系，幫助物業(yè)快速搭建增值服務(wù)生態(tài)，降低合作管理成本
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)化：系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各服務(wù)板塊的訂單量、滿意度、復(fù)購率等數(shù)據(jù)，為物業(yè)調(diào)整服務(wù)策略、優(yōu)化資源配置提供決策依據(jù)
4. 業(yè)主互動(dòng)便捷化：通過積分體系、智能消息推送等功能提升業(yè)主活躍度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從 “被動(dòng)響應(yīng)” 到 “主動(dòng)觸達(dá)” 的轉(zhuǎn)變

這種技術(shù)賦能的模式，正幫助物業(yè)企業(yè)將家政、養(yǎng)老、美居等黃金賽道的潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的收入與口碑，讓 “能力驅(qū)動(dòng)” 的發(fā)展策略落地生根。

結(jié)語：退潮不是落幕，而是價(jià)值重塑

社區(qū)增值服務(wù)的 “退潮”，并非價(jià)值消退，而是一次理性回歸。當(dāng)政策持續(xù)加碼 “物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)”，當(dāng)家政、養(yǎng)老、美居等剛性需求加速釋放，物業(yè)企業(yè)面臨的已不再是 “要不要做” 的選擇題，而是 “如何布局” 的必答題。

未來成功公式：自身資源稟賦 + 真實(shí)社區(qū)需求 + 專業(yè)服務(wù)能力 + 數(shù)字化管理工具 = 可持續(xù)商業(yè)模式與競爭壁壘。

你家小區(qū)物業(yè)提供了哪些增值服務(wù)？你最需要的是家政、養(yǎng)老還是房屋修繕服務(wù)？評論區(qū)聊聊你的看法！