——為腎病患者提供便利，平臺(tái)帶來(lái)用戶和效益

客戶概況

重慶山外山血液凈化技術(shù)股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱：山外山，股票代碼：838057）成立于2001年，是專(zhuān)業(yè)從事血液凈化設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)及技術(shù)服務(wù)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)血液凈化設(shè)備龍頭生產(chǎn)企業(yè)，是我國(guó)血液凈化領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位。

為什么選擇諾懷？

• 諾懷在醫(yī)療行業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的案例，提供的解決方案是所有供應(yīng)商中最貼近客戶需求的；
• 諾懷在醫(yī)療、電商方面有技術(shù)的積累，因此報(bào)價(jià)非常有競(jìng)爭(zhēng)力；
• 諾懷軟件在web、小程序端都有豐富的經(jīng)驗(yàn)，符合客戶對(duì)技術(shù)的需求；
• 諾懷公司規(guī)模較大，且已經(jīng)成立了10余年，邀請(qǐng)客戶來(lái)公司實(shí)地查看后，客戶很放心的把項(xiàng)目交給了諾懷。

業(yè)務(wù)訴求

• 希望小程序可以支持連鎖的透析中心，系統(tǒng)會(huì)給用戶推薦最近的透析中心，用戶可快速預(yù)約。用戶可以查看自己的體檢報(bào)告。
• 需要集成一個(gè)電商平臺(tái)，使得腎病患者朋友可以購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的商品。
• 還需提供對(duì)集團(tuán)和中心的介紹、新聞、腎病保健知識(shí)、腎友活動(dòng)等信息。

客戶期望通過(guò)透析預(yù)約、電商、知識(shí)平臺(tái)這3塊，方便用戶，獲得用戶的忠誠(chéng)度，提高平臺(tái)的業(yè)績(jī)。

解決方案

• 集成諾懷電商平臺(tái)，快速完成電商模塊功能

由于諾懷自身開(kāi)發(fā)的電商平臺(tái)軟件可直接運(yùn)用到項(xiàng)目中，開(kāi)發(fā)的時(shí)間和花費(fèi)都非常低，這部分優(yōu)惠也直接讓利給了客戶。

• 精細(xì)需求分析

項(xiàng)目早期需求比較模糊，諾懷的項(xiàng)目經(jīng)理在客戶的配合下，繪制了項(xiàng)目原型，讓客戶“百聞不如一見(jiàn)”，知道了小程序大概是什么樣子，基于原型做出更加準(zhǔn)確的反饋。

• 專(zhuān)業(yè)的UI設(shè)計(jì)

需求設(shè)計(jì)方面，客戶的要求是“高端大氣上檔次”，但是這個(gè)要求比較抽象，諾懷專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師經(jīng)過(guò)與客戶深入溝通，了解客戶偏向的風(fēng)格，并給出專(zhuān)業(yè)的建議，最終的UI設(shè)計(jì)獲得了客戶的好評(píng)。

• “以客戶為中心”的協(xié)作開(kāi)發(fā)

這個(gè)項(xiàng)目是小程序開(kāi)發(fā)，因?yàn)橹Z懷已經(jīng)有大量的經(jīng)驗(yàn)，因此技術(shù)上沒(méi)有太大的難度。諾懷在開(kāi)發(fā)過(guò)程中采取分步提交的模式，給客戶展示階段性成果，確保做出的小程序是客戶想要的，能給客戶提供價(jià)值的產(chǎn)品。

這其中還有一個(gè)小插曲，當(dāng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有的地方客戶的需求設(shè)計(jì)不夠合理，還有更加優(yōu)的解決方案，會(huì)主動(dòng)給客戶提出建議，客戶贊揚(yáng)了諾懷這種敬業(yè)的精神，這也是諾懷“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。

客戶價(jià)值

• 獲得一個(gè)有效的小程序推廣渠道

微信小程序是當(dāng)下非常熱門(mén)的推廣渠道，用戶在微信搜索時(shí)，可搜出小程序，可作為吸引用戶的渠道；

• 獲得忠誠(chéng)的用戶

小程序的預(yù)約操作非常方便和人性化，界面簡(jiǎn)潔美觀，用戶還可以在小程序上直接查看體檢報(bào)告，減少了用戶取報(bào)告的麻煩，很容易獲得用戶的好感和忠誠(chéng)度，對(duì)業(yè)務(wù)的推廣非常有幫助。

• 集成電商平臺(tái)增加銷(xiāo)售額

現(xiàn)在線上購(gòu)物模式已經(jīng)非常普遍，用戶更傾向于在自己信任的平臺(tái)上購(gòu)物，因此當(dāng)平臺(tái)獲得用戶信任后，在平臺(tái)購(gòu)物是順其自然的事情。諾懷電商平臺(tái)提供了豐富的促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型如積分抵現(xiàn)、優(yōu)惠券等，也是刺激用戶消費(fèi)的一大利器。

項(xiàng)目截圖