有網(wǎng)友在網(wǎng)上問：物業(yè)公司跟業(yè)主的矛盾日益突出的今天，物業(yè)公司的價(jià)值到底是什么？有何改進(jìn)方向？有沒有一種可能明確物業(yè)公司的職能:就是做清潔，綠化等服務(wù)性工作？業(yè)委會(huì)委托專業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司，針對(duì)公共資產(chǎn)進(jìn)行運(yùn)維運(yùn)營(yíng)，公共收益采取招投標(biāo)承包經(jīng)營(yíng)或者業(yè)主分成收益模式？

準(zhǔn)確地說：網(wǎng)友設(shè)想的模式完全可行、邏輯通順，也是未來小區(qū)物業(yè)管理的優(yōu)化趨勢(shì)www.wuyezhijia.cn。

 

1、物業(yè)公司完全可以剝離資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能，只專注清潔、綠化、安保、維修等基礎(chǔ)服務(wù)；目前有很多項(xiàng)目其實(shí)就是這樣的運(yùn)營(yíng)模式，只是不同的業(yè)務(wù)不同的公司來管理，運(yùn)營(yíng)成本會(huì)比較高而已。

2、小區(qū)公共資產(chǎn)（廣告、車位、商鋪、場(chǎng)地）交由業(yè)委會(huì)委托專業(yè)運(yùn)營(yíng)公司管理，招投標(biāo)承包、業(yè)主收益分成模式合法合規(guī)，且能從根源減少矛盾；

3、現(xiàn)階段普通小區(qū)不用強(qiáng)行改制，物業(yè)公司找準(zhǔn)自身價(jià)值、借助數(shù)字化工具透明化管理，就能大幅降低和業(yè)主的糾紛。

最近幾年，業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾幾乎成為小區(qū)常態(tài)：物業(yè)費(fèi)漲價(jià)、服務(wù)敷衍、公共收益不明、維權(quán)不斷。很多業(yè)主都有同一個(gè)疑惑：現(xiàn)在的物業(yè)公司到底有什么存在價(jià)值？能不能把職能拆分，各司其職？

今天我們就結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，深度剖析物業(yè)矛盾根源、物業(yè)公司真實(shí)價(jià)值、改進(jìn)方向，同時(shí)聊聊數(shù)字化管理工具如何破局，附帶實(shí)用的物業(yè)數(shù)字化管理方案——諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)。

一、深度拆解：物業(yè)和業(yè)主矛盾日益突出的核心原因

絕大多數(shù)小區(qū)的矛盾，從來不是清潔、綠化這類基礎(chǔ)服務(wù)問題，而是權(quán)責(zé)混淆、信息不透明、利益不清晰造成的，主要集中4個(gè)痛點(diǎn)：

1、職能混亂，物業(yè)權(quán)責(zé)邊界模糊

目前市面上90%的物業(yè)公司，既做基礎(chǔ)保潔安保，又代管小區(qū)公共資產(chǎn)。身兼“服務(wù)者”和“經(jīng)營(yíng)者”雙重身份，沒有明確界限。物業(yè)既要賺服務(wù)費(fèi)，又想靠公共收益盈利，極易出現(xiàn)暗箱操作。

2、公共收益賬目不透明，業(yè)主信任崩塌

電梯廣告、車位出租、快遞柜、場(chǎng)地租賃等公共收益，本歸全體業(yè)主所有。但傳統(tǒng)物業(yè)大多人工記賬、賬目不公開、流水不清晰，業(yè)主查賬難、對(duì)賬難，久而久之滋生猜忌和矛盾。

3、服務(wù)同質(zhì)化，收費(fèi)與服務(wù)不匹配

很多物業(yè)公司沒有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，保潔敷衍、綠化無人養(yǎng)護(hù)、維修拖延、安保松散，物業(yè)費(fèi)卻逐年上漲。業(yè)主花錢得不到對(duì)應(yīng)服務(wù)，自然產(chǎn)生抵觸心理，拒繳物業(yè)費(fèi)形成惡性循環(huán)。

4、溝通渠道閉塞，問題處理效率低下

傳統(tǒng)線下溝通方式滯后，業(yè)主報(bào)修、投訴無反饋，物業(yè)通知傳達(dá)不及時(shí)，小事堆積成大事，簡(jiǎn)單糾紛演變成激烈矛盾。

二、拋開偏見：物業(yè)公司真正的核心價(jià)值是什么？

很多業(yè)主偏激認(rèn)為“物業(yè)毫無用處，應(yīng)該取消”，其實(shí)本質(zhì)是現(xiàn)在的物業(yè)做了超出本職、且不透明的工作，偏離了服務(wù)初心。正規(guī)物業(yè)公司的核心價(jià)值只有3點(diǎn)：

1、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維：保障小區(qū)宜居性

負(fù)責(zé)小區(qū)日常清潔消殺、綠植養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)，維護(hù)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，這是最基礎(chǔ)、最剛需的服務(wù)，也是業(yè)主直觀能感受到的價(jià)值。

2、安全秩序管控：筑牢小區(qū)安全防線

包含門崗值守、人員車輛管控、園區(qū)巡邏、消防設(shè)施檢查、公共設(shè)備維保，規(guī)避治安、消防隱患，保障業(yè)主人身和居住安全。

3、便民綜合服務(wù)：銜接物業(yè)與業(yè)主（點(diǎn)擊了解更多）

承接業(yè)主報(bào)修、投訴、生活咨詢，代繳公攤費(fèi)用、管控小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，簡(jiǎn)化業(yè)主日常生活流程，提升居住便捷度。

總結(jié)一句話：物業(yè)的本職是“服務(wù)”，不是“經(jīng)商”。一旦物業(yè)過度插手公共資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、謀求額外收益，就會(huì)本末倒置，激化雙方矛盾。

三、網(wǎng)友構(gòu)想新模式：物業(yè)只做基礎(chǔ)服務(wù)，可行嗎？

網(wǎng)友提出的拆分模式，在物業(yè)行業(yè)屬于優(yōu)化型先進(jìn)管理模式，適配大多數(shù)商品房小區(qū)，具體落地邏輯如下：

1、物業(yè)公司：剝離經(jīng)營(yíng)職能，回歸純粹服務(wù)

明確物業(yè)工作邊界，僅負(fù)責(zé)清潔、綠化、安保、設(shè)施維修、日常便民服務(wù)，收取固定服務(wù)費(fèi)，不觸碰小區(qū)公共資產(chǎn)，杜絕利益糾葛。

2、業(yè)委會(huì)：主導(dǎo)公共資產(chǎn)管控

由業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主，委托專業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司，統(tǒng)一管理小區(qū)廣告、車位、商鋪、活動(dòng)場(chǎng)地等公共資產(chǎn)。

3、收益模式：招投標(biāo)承包+業(yè)主分成

公共資產(chǎn)對(duì)外經(jīng)營(yíng)采用公開招投標(biāo)方式，擇優(yōu)選擇合作方，經(jīng)營(yíng)收益透明公示，按照約定比例給業(yè)主分紅，或劃入小區(qū)公共維修基金，用于園區(qū)翻新、設(shè)施升級(jí)。

模式優(yōu)勢(shì)：權(quán)責(zé)徹底拆分、利益公開透明，從根源消除賬目糾紛；物業(yè)專心做服務(wù)、運(yùn)營(yíng)公司專心做創(chuàng)收，專業(yè)人做專業(yè)事，大幅提升小區(qū)管理質(zhì)量。

但該模式目前更適配有成熟業(yè)委會(huì)、業(yè)主凝聚力強(qiáng)的小區(qū)；無業(yè)委會(huì)、老舊小區(qū)可循序漸進(jìn)，先優(yōu)化管理、透明賬目，再逐步改制。

四、現(xiàn)階段物業(yè)公司改進(jìn)方向：不用改制，也能降低矛盾

對(duì)于暫時(shí)無法推行拆分模式的小區(qū)，物業(yè)公司想要長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，只需做好4項(xiàng)優(yōu)化，快速緩和業(yè)主矛盾：

1、明確服務(wù)邊界，不越權(quán)經(jīng)營(yíng)

主動(dòng)劃分服務(wù)范圍，公示服務(wù)清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清晰區(qū)分基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，杜絕隱形收費(fèi)、私自占用公共資源牟利。

2、公開透明化，全盤公示財(cái)務(wù)賬目

物業(yè)費(fèi)流水、公共收支、維修支出按月公示，做到每一筆費(fèi)用有據(jù)可查，打消業(yè)主猜忌，重建信任關(guān)系。

3、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量

制定清潔、綠化、巡檢、維修標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)效，做到報(bào)修有反饋、問題有處理、完工可溯源。

4、擁抱數(shù)字化，摒棄人工粗放管理

傳統(tǒng)手寫臺(tái)賬、人工登記的管理方式，效率低、漏洞多、糾紛多。物業(yè)公司必須借助數(shù)字化物管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)透明化。

五、數(shù)字化賦能：諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)，助力物業(yè)降矛盾、提效率（點(diǎn)擊了解更多）

市面上多數(shù)物業(yè)矛盾，都可以靠數(shù)字化工具提前規(guī)避。諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)專為各類型物業(yè)公司、商住小區(qū)打造，貼合國(guó)內(nèi)小區(qū)管理現(xiàn)狀，針對(duì)性解決傳統(tǒng)管理痛點(diǎn)，完美適配現(xiàn)階段物業(yè)優(yōu)化需求。

1、財(cái)務(wù)賬目透明化，化解收益糾紛

系統(tǒng)自動(dòng)記錄物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、公共廣告收益等全部收支，自動(dòng)生成可視化電子臺(tái)賬，支持業(yè)主線上查詢、一鍵公示。杜絕人工改賬、賬目混亂問題，徹底解決公共收益不透明的核心矛盾。

2、服務(wù)流程閉環(huán)，提升業(yè)主滿意度

搭載線上報(bào)修、投訴反饋、公告推送功能，業(yè)主手機(jī)一鍵提交訴求，系統(tǒng)智能派單，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)追蹤、完工在線評(píng)價(jià)。解決報(bào)修拖延、反饋無門問題，規(guī)范服務(wù)流程。

3、基礎(chǔ)運(yùn)維管控，做好清潔綠化安保

內(nèi)置巡檢排班、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔消殺管理模塊，物業(yè)可制定工作計(jì)劃，線上打卡留痕，管控員工服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)聯(lián)動(dòng)智能門禁、監(jiān)控、道閘，強(qiáng)化園區(qū)安保管理，做實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。

4、智能收費(fèi)管理，規(guī)避繳費(fèi)糾紛

支持物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、公攤費(fèi)用線上繳納，系統(tǒng)自動(dòng)智能催繳，生成欠費(fèi)報(bào)表，減少人工對(duì)賬工作量，規(guī)避收費(fèi)混亂、漏賬錯(cuò)賬問題。

5、輕量化易操作，適配各類物業(yè)公司

系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔，員工學(xué)習(xí)成本低，中老年物業(yè)員工也能快速上手，有專門的老人模式；云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，員工手機(jī)app、電腦、業(yè)主小程序多端同步，隨時(shí)隨地管控物業(yè)項(xiàng)目，低成本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

六、文章總結(jié)

歸根結(jié)底，物業(yè)公司的本質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，而非盈利型運(yùn)營(yíng)公司。網(wǎng)友提出的“物業(yè)只管基礎(chǔ)服務(wù)、公共資產(chǎn)單獨(dú)運(yùn)營(yíng)”模式，是未來小區(qū)管理的優(yōu)質(zhì)發(fā)展方向。

而當(dāng)下絕大多數(shù)物業(yè)公司，無需急于改制，只要找準(zhǔn)自身定位、公開透明賬目、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，搭配諾懷云物業(yè)管理系統(tǒng)這類專業(yè)數(shù)字化工具，簡(jiǎn)化管理流程、透明公開數(shù)據(jù)，就能大幅降低業(yè)主矛盾，實(shí)現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主雙向共贏。